11月9日至10日，云南旅游業(yè)重點(diǎn)工作推廣會(huì )議在麗江和大理白族自治州舉行。在十號的工作推廣會(huì )上，作為國家和城市代表之一的麗江，就麗江智能旅游、智慧廁所的建設做了報告。近年來(lái)，麗江以“云南手機旅游”為核心，大力實(shí)施智能授權項目，提高了旅游景點(diǎn)、管理和服務(wù)的效率，特別是在麗江古城數字城鎮建設中，實(shí)現了“風(fēng)格古老，體驗現代”的完美結合，促進(jìn)了麗江旅游業(yè)的轉型升級發(fā)展，并贏(yíng)得了國務(wù)院的關(guān)注和贊譽(yù)。
據了解，在省委、省政府的關(guān)心支持下，麗江市在各市開(kāi)展了“一部手機游云南”試點(diǎn)工作，融合了物聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能、人臉識別、小程序、微信支付等多項技術(shù)。，全面提升旅游智能化水平。將游客需求、商務(wù)服務(wù)、政府監管有效銜接，為游客提供路線(xiàn)定制、景區游覽、門(mén)票預訂等全方位、個(gè)性化的智能服務(wù)，實(shí)現“指尖上的智能”。
麗江還致力于智能景區的建設，如手繪地圖、音頻導游、面部彩繪、智慧廁所和人工智能標志。全省第一個(gè)智慧廁所和193個(gè)智能停車(chē)場(chǎng)已經(jīng)建成并推出了面消費、一碼支付、機器人導航、交互、全息投影和一系列新的旅游服務(wù)體驗。
在麗江古城數字小鎮建設中，進(jìn)行數字化改造和嫁接，使古城場(chǎng)景化、虛擬化、直播化，讓游客通過(guò)身臨其境的體驗，暢游民族文化傳承、明清建筑園林和地方特產(chǎn)。玉龍雪山景區通過(guò)構建管理、服務(wù)、交通、生態(tài)、營(yíng)銷(xiāo)體系的數字化架構，推動(dòng)了業(yè)務(wù)轉型和景區提升。瀘沽湖景區完善了智能管理調度、智能服務(wù)、智能營(yíng)銷(xiāo)、智能宣傳、智能生態(tài)等智能系統建設，實(shí)現了景區智能化管理。老君山晨曦景區利用智能化手段，率先建設森林火災監測預警、危險區域、重點(diǎn)保護區跨界提醒等試點(diǎn)項目。
大數據進(jìn)行監管制度保障全程無(wú)憂(yōu)
同時(shí)，麗江市開(kāi)發(fā)了中國旅游大數據信息平臺，建成實(shí)時(shí)人流監測、團隊監測、酒店環(huán)境監測、游客畫(huà)像、投訴退貨等10大模塊，運用大數據技術(shù)不斷發(fā)展提升文化旅游服務(wù)供給品質(zhì)和游客可以體驗。對于提高游客投訴和退貨管理問(wèn)題，則開(kāi)發(fā)了學(xué)生智慧教育咨詢(xún)投訴平臺，實(shí)行“一鍵投訴、聯(lián)動(dòng)處置”。
據悉，自2018年以來(lái)，韓國游客的反饋滿(mǎn)意率一直在98.67%以上。麗江市還建立了涉旅企業(yè)誠信評價(jià)體系，在全省率先開(kāi)展涉旅經(jīng)營(yíng)戶(hù)誠信指數評價(jià)，完成13749家企業(yè)誠信評價(jià)，推出“一部手機游云南”平臺，打通了政府、商家、游客之間的信息壁壘，讓誠信成為麗江旅游新名片。
智能營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現在線(xiàn)排水
通過(guò)“云游云南”平臺，城市景區名片、賽事直播、出行策略、景區動(dòng)態(tài)等一系列“云”發(fā)布模式。，都經(jīng)過(guò)精心打造，從根本上改變了傳統的以旅游展銷(xiāo)會(huì )、會(huì )議、推介會(huì )為主的旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)模式，使旅游營(yíng)銷(xiāo)插上了信息技術(shù)的“翅膀”，將麗江的直觀(guān)形象傳播到了各個(gè)地方。
同時(shí)，開(kāi)發(fā)系統上線(xiàn)“文旅麗江”APP，采用企業(yè)網(wǎng)站+移動(dòng)端的方式，連接了全國網(wǎng)絡(luò )媒體，形成多站點(diǎn)、多終端、多媒體進(jìn)行組合矩陣，全方位展示麗江文化建設旅游產(chǎn)品特色，最大限度地方便我們廣大學(xué)生用戶(hù)可以獲取社會(huì )主流權威、誠信可靠的文旅信息。
下一步是“不斷提高旅游信息管理水平”，“繼續加強智能景區建設”，“繼續加強‘云南一體手機旅游’的應用”，“進(jìn)一步促進(jìn)文化旅游一體化發(fā)展”，推進(jìn)旅游智能化建設。充分整合文鹿大數據平臺和“大一卡”功能，賦予文鹿智能化“一中兩平臺”建設，加快麗江智能會(huì )展中心建設，整合智能服務(wù)資源，整合智能旅游系統，連接現場(chǎng)應用終端，拓寬數字體驗渠道，繼續引領(lǐng)智能化旅游革命。
此外，從管理智能、服務(wù)智能、營(yíng)銷(xiāo)智能等方面，持續做好麗江古城數字城鎮提升工程、玉龍雪山智慧廁所管理系統工程、瀘沽湖智慧景區工程。在4A以上景區智慧化建設的基礎上，逐步推進(jìn)智慧化建設覆蓋3A以下景區。發(fā)揮“一部手機游云南”平臺優(yōu)勢，做好線(xiàn)上線(xiàn)下融合。同時(shí)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為載體，推進(jìn)智慧景區、智慧酒店、智慧交通、智慧餐飲、智慧娛樂(lè )、智慧購物等旅游要素智能化建設。，充分利用信息和智能化手段如AR、VR等。，深入挖掘麗江特色文化內涵，創(chuàng )新傳統文化展示、營(yíng)銷(xiāo)、保護和傳承模式。以更多優(yōu)質(zhì)文化資源上線(xiàn)，展現特色文化魅力，以智能化建設助力文化旅游產(chǎn)業(yè)升級，推動(dòng)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實(shí)現文化旅游產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展。
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